مقدمة
مرحباً بكم في وكالة القلاع للأسفار. باستخدامك لموقعنا وحجز خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدماتنا.
تنبيه مهم:
إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام موقعنا أو خدماتنا.
التعريفات
- "الوكالة" تعني وكالة القلاع للأسفار
- "الخدمات" تعني جميع خدمات العمرة والحج والسياحة الدينية المقدمة
- "العميل" تعني أي شخص يحجز خدماتنا أو يستخدم موقعنا
- "الموقع" يعني www.alqilaa.net
شروط الحجز
1. عملية الحجز
- جميع الحجوزات تخضع للتوافر والتأكيد من الوكالة
- يجب تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند الحجز
- الحجز لا يعتبر نهائياً إلا بعد استلام التأكيد الرسمي من الوكالة
- يحق للوكالة رفض أي حجز دون إبداء الأسباب
2. الأسعار
- جميع الأسعار معروضة بالدولار الأمريكي
- الأسعار لا تشمل تذاكر الطيران ما لم يُنص على خلاف ذلك
- تخضع الأسعار للتغيير دون إشعار مسبق
- الأسعار المؤكدة في وقت الحجز هي الملزمة
3. المتطلبات والوثائق
- يجب على العميل التأكد من صلاحية جميع الوثائق المطلوبة (جواز السفر، التأشيرة، إلخ)
- الوكالة غير مسؤولة عن أي تأخير أو رفض بسبب نقص الوثائق
- يجب على العميل الالتزام بجميع المتطلبات الصحية والقانونية
سياسة الدفع
طرق الدفع
- نقبل الدفع عبر التحويل البنكي، البطاقات الائتمانية، أو الدفع النقدي
- جدول الدفع:
- دفعة مقدمة 30% عند التأكيد
- الدفعة المتبقية 70% قبل 30 يوماً من السفر
- جميع المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا في حالات محددة
سياسة الإلغاء والاسترداد
إلغاء من قبل العميل
- أكثر من 60 يوماً قبل السفر: استرداد 70% من المبلغ
- من 30-60 يوماً قبل السفر: استرداد 50% من المبلغ
- من 15-30 يوماً قبل السفر: استرداد 25% من المبلغ
- أقل من 15 يوماً قبل السفر: لا يوجد استرداد
إلغاء من قبل الوكالة
في حالة اضطرار الوكالة لإلغاء الرحلة لأسباب خارجة عن إرادتها، سيتم:
- إشعار العميل فوراً
- استرداد كامل المبلغ المدفوع، أو
- تقديم تاريخ بديل بنفس الشروط
مسؤوليات العميل
- الالتزام بجميع القوانين واللوائح المحلية
- احترام الأماكن المقدسة والعادات المحلية
- الحفاظ على ممتلكات الفنادق ووسائل النقل
- الالتزام بالجدول الزمني للبرنامج
- الحفاظ على الأمتعة والممتلكات الشخصية
مسؤوليات الوكالة
- توفير الخدمات المتفق عليها حسب وصف الباقة
- ضمان جودة الإقامة والخدمات
- توفير مرشدين مؤهلين
- الدعم على مدار الساعة أثناء الرحلة
إخلاء المسؤولية
الوكالة غير مسؤولة عن:
- حالات القوة القاهرة (كوارث طبيعية، حروب، إلخ)
- تأخيرات أو إلغاءات الطيران من شركات الطيران
- فقدان أو سرقة الممتلكات الشخصية
- المشاكل الصحية أو الحوادث الشخصية
- رفض التأشيرة أو الدخول
- أي تغييرات في القوانين أو اللوائح الحكومية
التأمين
ننصح بشدة بالحصول على تأمين سفر شامل يغطي الحوادث، الأمراض، الإلغاء، وفقدان الأمتعة.
الوكالة غير مسؤولة عن أي نفقات طبية أو خسائر شخصية.
الشكاوى والنزاعات
- يجب تقديم أي شكوى خطياً خلال 7 أيام من العودة
- سيتم الرد على جميع الشكاوى خلال 14 يوم عمل
- في حالة عدم التوصل لحل، يمكن اللجوء للتحكيم
حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات على هذا الموقع (نصوص، صور، شعارات) محمية بحقوق النشر.
يُحظر استخدامها دون إذن كتابي من الوكالة.
التعديلات على الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. التعديلات تصبح سارية فور نشرها على الموقع.
استمرارك في استخدام خدماتنا يعني موافقتك على الشروط المعدلة.
القانون الساري
تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية، وتُحل أي نزاعات في المحاكم السعودية المختصة.
الاتصال بنا
لأي استفسارات حول شروط الاستخدام:
ملاحظة:
باستخدامك لخدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على جميع الشروط والأحكام الواردة أعلاه.